Cambios y Devoluciones


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que los artículos que adquiriste no son de tu agrado o no te quedaron como deseabas, puedes aplicar para un cambio. 

Solo se aceptan devoluciones en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido llegue dañado o en mal estado.
Si es el caso, en un plazo NO mayor a 24 horas de haber recibido el paquete y deberás enviarlo de regreso a nuestra matriz en un plazo menor a 7 días naturales. El producto solo es elegible para cambio por algún otro producto o talla. 
CONSIDERACIONES

  • Para ser elegible a una devolución/cambio, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver/cambiar no deben ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque original.
  • Es indispensable que presentes tu recibo o comprobante de compra.
  • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución o cambio que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, o que no cumpla con los requisitos no será procesada.
  • Los artículos en oferta o con descuentos no son elegibles para cambios ni devoluciones.
 ¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
  • Envía un correo electrónico a joyeriaparis19@gmail.com con la siguiente información:
    • Título del correo: "Devolución o Cambio – Tu número de pedido”
    • Proporciona tu nombre y un teléfono de contacto.
    • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios, o cual es el motivo del cambio.
    • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
    • Indícanos por qué artículo o talla te gustaría cambiar tu producto.
 
  • Una vez que tu solicitud sea recibida será inspeccionada y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 24 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, se te solicitará información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
    Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual en perfecto estado.
    Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  
 ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
  • Para devolver o cambiar cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
 
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES:
Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a nosotros. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:
  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros.